用件別 対処法ガイド
カード会社・信販会社からの電話は用件によって「正しい対応」が異なります。用件を選んでください。
カスタマーサポート緊急度 2/5 — 参考程度
カスタマーサポート番号について
会員からの問い合わせを受け付ける窓口です。紛失・盗難、利用明細の確認、住所変更などの手続きに使います。この番号から折り返しの電話がかかってくることもあります。
出るべき?折り返すべき?
自分が問い合わせ・手続き中の場合は出てください。心当たりがない場合は、留守番電話の内容を確認してから折り返すと安心です。
放置した場合のリスク
手続き中の場合、放置すると手続きが完了しないことがあります。
0570(ナビダイヤル)の通話料に注意
0570で始まる番号は通話料が発信者負担で、携帯からは20秒ごとに約11円かかります。スマホの「かけ放題」プランの対象外である点にも注意が必要です。多くの会社は固定電話用・海外用に通常番号(03など)も用意しているため、長時間の問い合わせはそちらの利用がお得です。
詐欺・なりすまし電話の見分け方
- ☐電話口で暗証番号・カード番号全桁・セキュリティコードを聞かれた(本物のカード会社は絶対に聞きません)
- ☐「本日中に払わないと逮捕される」など極端な脅し文句を使われた
- ☐コンビニでギフトカード(Amazonギフト等)を買って支払うよう指示された
- ☐個人の銀行口座への振込を指示された(企業は通常、専用口座・コンビニ払いを案内します)
- ☐SMSに記載されたリンクからログインを求められた(公式アプリ・ブックマークからアクセスするのが安全)
- ☐非通知や+から始まる国際番号からの着信だった
- ☐会社名を名乗らない、または聞き取れないほど早口で名乗った
公的相談先
消費者ホットライン(消費生活センター)
188
架空請求・詐欺の疑い、契約トラブル全般の相談窓口。局番なし188で最寄りのセンターにつながります。
日本クレジットカウンセリング協会
0570-031640
クレジットやローンの返済に悩む人のための無料カウンセリング(弁護士・カウンセラーが対応)。多重債務の生活再建を無料で支援。
法テラス(日本司法支援センター)
0570-078374
国が設立した法的トラブルの総合案内所。収入が一定以下なら無料法律相談・弁護士費用の立替制度が利用できます。
警察相談専用電話
#9110
詐欺・悪質な取り立てなど犯罪の疑いがある場合の相談窓口。緊急時は110番。
フィッシング110番(都道府県警察)
#9110
カード会社を騙るSMS・メールによるフィッシング詐欺の通報・相談窓口。